MediaMarkt'tan 145 Bin TL'lik Telefon Alışverişi Kabusa Dönüştü

Şanlıurfa'da öğretmenlik yapan 53 yaşındaki Fadıl Baran, Piazza Alışveriş Merkezi'ndeki MediaMarkt'tan 145 bin 347 TL'ye iPhone 16 Pro Max satın aldı. Ancak telefonun ilk kurulumunda başka bir kullanıcının iCloud hesabının görünmesiyle sorunlar başladı. Baran, telefonun daha önce kullanılmış olduğunu ve çeşitli yazılım sorunları yaşadığını iddia etti. Dokunmatik ekran, navigasyon ve diğer fonksiyonlarda arızalar tespit eden Baran, telefonun bir süre sonra tamamen kapanıp açılmamasıyla karşılaştı. Garanti ve kaskosu olmasına rağmen mağazanın iade talebini reddetmesi üzerine Baran büyük bir hayal kırıklığı yaşadı. Yıllardır MediaMarkt'tan alışveriş yapan Baran, bu olaydan sonra mağazaya olan güvenini tamamen kaybettiğini dile getirdi. Telefonun yüksek fiyatı ve yaşanan mağduriyet, Baran'ı tüketici hakem heyetine başvurmaya yöneltti.

Kusurlu Telefonun İadesi Neden Reddedildi?

MediaMarkt yetkilileri, telefonun yazılım sorunlarını giderdiklerini ve Baran'a geri verdiklerini iddia etti. Ancak Baran, bu onarımın yetersiz olduğunu ve telefonun temel fonksiyonlarında sorunlar yaşamaya devam ettiğini belirtti. 145 bin TL'lik bir cihaz için bu durumun kabul edilemez olduğunu savunan Baran, parası iadesini talep etti ancak bu talebi de reddedildi. Mağazanın ilgisiz tavrı ve iadeyi reddetmesi, Baran'ın mağduriyetini daha da artırdı. Baran, telefonun garanti ve kaskolu olmasına rağmen mağazanın sorumluluktan kaçınmaya çalıştığını düşünüyor. Yaşadığı sorunların çözülmesini ve parasının iadesini bekleyen Baran, konunun tüketici hakem heyetinde çözüme kavuşmasını umuyor. Bu olay, yüksek fiyatlı elektronik ürünlerin alım satımında yaşanabilecek sorunlara ve tüketicilerin haklarını koruma mücadelesine dikkat çekiyor.

Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuru

Baran, yaşadığı mağduriyetin giderilmesi için Şanlıurfa Kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu. Heyetin kararını bekleyen Baran, MediaMarkt'tan bir çözüm beklediğini ancak mağazanın ilgisizliğinden şikayetçi olduğunu ifade etti. Bu olay, tüketicilerin yüksek fiyatlı ürün alımlarında dikkatli olmaları ve haklarını bilmeleri gerektiğini bir kez daha gözler önüne serdi. Baran'ın yaşadığı sorun, diğer tüketicilere benzer durumlarla karşılaşmamaları için bir uyarı niteliğinde. Elektronik eşya alırken garanti belgesi, kaskolu olup olmadığı ve olası sorunlara karşı önlemlerin alınması oldukça önemli. Baran'ın yaşadığı olay, tüketici hakları konusunda farkındalığın artırılması gerekliliğini vurgulamaktadır.